如何对待发怒的顾客

当你站在柜台前，看到一个面带怒容的顾客直冲着你进来，你千万不能产生“躲避”的念  头，即使是上次你碰到同样愤怒的顾客时，无法让他得以满意地解决。现在你可以尝试下面的方法，效果可能就有所不同了。  
技巧  1、快速思考：这是个常客吗？他是一周来洗一次衣服呢，还是一个月，甚至是一年？因为常  客们期待更好的服务。  
2、耐心听顾客讲述：每个人都希望对方能仔细倾听自己的叙述，在他们叙述的过程中，你要注视着他，并表现出对他的话题很感兴趣的样子；  
3、别抱怨，其实顾客并不总是对的，如果顾客总是对的，那一样有人总是错的。但顾客就是顾客，所有业主都想拥有更多的顾客。  
4、当你不得不与老板或其他人讨论解决方案时，有两种情况：  
（1）你告诉顾客说，你将马上答复他。顾客离开了，你打电话找老板，但无法找到，你可以  打电话给顾客说：“我现在没法联络到老板，可能明天才能给你答复，请你原谅，我将尽快再打电  话通知你。”
（2）顾客不离开，一直等你给回音，而你正好要接个电话，你可以对电话里的客人说：“对  不起，我现在正好有事要急须处理，请你留下电话、地址，我会立即再与你联系。”挂电话后对正  在等你的顾客说：“谢谢你的耐心等待。”