上海市洗染业行业协会
                                                        沪消协[2002]02号 沪洗协[2002]01号
                                                    上海市洗染行业消费争议纠纷解决办法   

    一、为了维护消费者的合法权益，规范洗染行业经营行为，公正、合理地解决洗染行业的消费，依据中华人民共和国消费者权益保护法,结合本市有关法律、法规和洗染业实际情况，制订本法。
二、凡在从事洗染业的经营者均应遵守国家有关法律、法规和本办法。
    三、经营者营业执照应当悬挂在店堂醒目处，且明示服务项目、收费标准、投诉电话等接受消费者监督。
    四、经营者在承接消费者送洗衣、物时，应当将衣、物上的破损、色花、虫蛀、少扣等疵病，以及加工后产生的后果与消费者事先声明，并在取衣凭证上注明，若发现漏检情况必须保持衣服原样，并在二天之内与消费者取得联系，否则，所产生的法律后果由经营者。消费者取衣时，应当场检验加工的质量，发现漏检查质量问题，可保持原标签凭证，在二天之内向经营者提出，逾期无效。
    五、经营者采用的洗涤方式 ，应当事先征得消费者的同意，并在取衣凭证上注明。
    六、衣裤的领、袖、档、臀等部磨损严重的，经洗烫加工后破裂者，一般不予赔偿，经营者可以免费给予修补。
    七、衣物上的污渍，经营者应在取衣凭证上注明，对于洗涤后仍留有的污渍，且在取衣凭证上事先没有注明，应退还洗衣费的50%。
    八、凡属衣、物面料、制衣等衣、物本身质量问题，以及洗涤标识错误而造成衣、物缩水、脱线、褪色、镶拼衣服串色、搭色、粘合衬起泡等现象，经营者应当为消费者提供证明协助消费者向经销商索赔。
    九、消费者送洗衣物逾期不取的，超过保管期30天，每件衣物每天加收0.5元，半年以上经营者有权处理；经营者逾期不给的，亦应每天每件0.5元给消费者赔偿。
    十、干洗店无干洗设备，假冒伪劣设备，水洗冒充干洗，经营者应以洗衣费的二倍进行赔偿。如发生洗涤事故，应按衣服原价赔偿。
    十一、消费者持高档、名牌、价值在1000元以上的贵重衣、物，消费者可与经营者书面约定采取特殊精洗服务，保值精洗费不得超过消费者报价的55%，未约定保值精洗的衣、物均按普通衣物洗涤处理。
    十二、经营者由于管理不善，或操作不慎等原因造成衣物损坏、遗失及其它事故应当负责理赔，具体赔偿方法如下：
     1、衣物局部有问题，不影响正常穿着，经营者应以修补为主，并给予最高价不超过洗衣费10倍赔偿。
     2、衣、物丢失、损坏、丧失穿用价值(皮衣清洗除处)，给予最高价不超过洗衣费20倍赔偿。赔偿后的衣物归经营者所有。
     3、 精洗的高档、名贵衣服，仍有穿用价值的，给予修补后按保值金额30%赔偿。丧失穿用价值的，按保值金额全额赔偿。
    4、套装原则上以件计算，衣裤比例为6：4。
    十三、在洗涤服务中发生的难以认定的争议问题，可与消费者约定，送有关部门鉴定，鉴定费由经营者先行垫付，消费者提供同等金额担保，最终由责任方承担。
     十四、消费者与经营者发生争议须进行赔偿的，可直接与经营者或通过洗染行业协会与经营者协商解决，也可以向消费者协会投诉或向工商行政管理部门申诉，也可以直接向人民法院提出诉讼。或根据双方约定仲裁协议，向上海仲裁委员会申请仲裁。
     十五、本办法自发布之日起施行。

[ 本帖最后由 不会水的鱼 于 2006-8-11 14:43 编辑 ]

好贴,这对以后客户的纠纷很有好处,呼吸,你可以收集下各地关于洗涤纠纷处理的条理,然后发到论坛上来,以便于我们泰洁的客户查询哦~~~~

呵，谢谢斑竹捧场！
其实我们国家很多地方还没有独立的洗染行业消费争议纠纷解决办法，而且经过实践个别条例还是有待改善与完善的。
加盟商如要咨询或协助的可以直接打电话到泰洁总部的投诉部。

嘿嘿,我这个斑竹还是很好的,只要你有帖,你是英雄,我就会给你发挥的空间

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妈妈咪呀
这么多顶和支持！~
果然好帖~